Soporte Tecnico

                                 ¿Que es soporte técnico? 
           
Es un rango de servicio por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar  un producto o servicio, ya sea este el hardware  o software de un servidor de internet .



                                               Tipos de asistencia 
  La asistencia técnica se puede dar por distintos medios incluyendo el correo electrónico  entre otros aunque los mas comunes  son el TELEFÓNICO  y EL PRINCIPAL .


   soporte nivel: 1

 el principal trabajo de un técnico nivel uno es reunir toda la información del cliente y determinar  la prioridad de incidencia mediante el análisis de los sistemas , síntomas y el problema subyacente

Soporte nivel: 2
 su integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento mas especializado  en el área computacional .


Soporte nivel : 3 

se determina:
.si se puede o no resolver el problema
.si se requiere información adicional
.disponer tiempo suficiente
.encontrar la mejor solución a los problemas


Soporte nivel: 4

es generalmente un proveedor de hardware o software , también podría representar la investigación  y desarollo


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